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Dans les mois à venir, la banque LCL prévoit de réviser entièrement son offre. L’objectif est de récupérer des parts de marché face à la montée en puissance des banques en ligne. Quelle sera sa nouvelle stratégie ? Que se profile-t-il pour ses clients ? Les colonnes de MoneyVox nous apportent des éclaircissements sur la question.
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Des changements chez LCL !
LCL se prépare à réviser de manière importante son modèle de banque de détail. Au regard de l’essor des établissements bancaires entièrement numériques, la banque française envisage une refonte de son offre afin de mieux satisfaire les besoins de ses six millions de clients particuliers, ainsi que ceux des futurs clients, selon des informations que L’Agefi a recueillies auprès de sources fiables et que MoneyVox a relayées.
Cette nouvelle approche, qui s’inscrit dans une perspective à l’horizon 2027, a fait l’objet d’une présentation aux représentants du personnel le 12 février dernier.
Deux options : 100 % digital ou accompagnement personnalisé
À partir de 2026, l’offre de LCL tournera autour de deux formules distinctes. La première, LCL Easy, sera entièrement numérique et s’adressera aux clients autonomes. Ces derniers auront accès à une application et à un site internet, avec des frais réduits. Le tout en ayant la possibilité de contacter des conseillers à distance ou en agence.
Cette offre vise à attirer une clientèle friande de solutions économiques et numériques, similaires à celles que proposent Fortuneo, Boursorama ou Revolut. Le tout en encourageant alors les clients actuels, qui ne se rendent plus dans les agences physiques, à adopter ce nouveau modèle.
Ces changements, pourraient concerner dès l’an prochain, des centaines de milliers de clients. Et notamment parmi les jeunes.
La deuxième option, LCL Premier, accordera un accompagnement renforcé pour les clients en quête d’un service plus personnalisé. Elle sera plus coûteuse, et elle s’adressera à ceux qui désirent un contact régulier avec un conseiller. Et ce, tout en bénéficiant ainsi d’outils numériques avancés.
L’intervention d’experts à distance pourra même venir enrichir ce service. Contrairement aux dispositifs actuels de LCL, qui se basent sur les revenus et le potentiel de rentabilité, cette offre ne se limitera pas à une clientèle ayant un certain niveau de patrimoine.
LCL souhaite garantir une transition fluide entre ces options. Ce qui permettra alors à ses clients de passer de l’une à l’autre selon leurs besoins, tout en conservant alors un identifiant bancaire unique (IBAN).
Pendant la période de transition, les comptes existants continueront à fonctionner selon l’ancien modèle. Tandis que toutes les nouvelles ouvertures se feront alors sous LCL Easy ou LCL Premier.
Selon L’Agefi, LCL confirme ces orientations stratégiques. « Il s’agit bien d’un plan de développement, qui vise une croissance du PNB dans les prochaines années », indique ainsi un proche du dossier.
Source : MoneyVox
Crédit photo © DivertissonsNous
