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Les banques en ligne attirent de plus en plus de clients, surtout grâce à la possibilité de faire des virements instantanés. Cependant, un établissement en particulier fait l’objet de nombreuses plaintes à cause de ses délais de traitement très longs.
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Les virements instantanés facilitent la vie des clients des banques en ligne
Les banques en ligne ont la cote, en France, en ce moment. Les clients apprécient surtout l’option virement instantané proposée par ces établissements. De plus en plus utilisée, dans l’Hexagone, cette fonctionnalité permet d’envoyer ou de recevoir de l’argent en 10 secondes chrono.
Il s’agit d’une offre que les organismes bancaires classiques ne proposent pas encore. Raison pour laquelle les Français s’orientent vers les banques en ligne pour transférer de l’argent au quotidien.
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De plus, il faut noter que les banques en ligne restent fonctionnelles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dans une banque traditionnelle, les virements ne s’effectuent que pendant les jours ouvrés. En optant pour les établissements en ligne, vous n’avez aucune contrainte pour ce qui est du moment auquel vous souhaitez envoyer ou recevoir de l’argent.
Avant, il fallait payer des frais supplémentaires pour effectuer des virements instantanés. Malgré la rapidité du transfert, ces euros facturés en plus décourageaient beaucoup de clients. Cependant, depuis le 9 janvier 2025, toutes les banques en ligne ont l’obligation de proposer ce service à titre gratuit.
Depuis cette date, les banques en ligne qui font des virements instantanés n’imposent plus de frais en plus à leurs clients. Cette facilité de paiement connaît alors un essor remarquable. Non seulement pour les transactions importantes, mais aussi pour celles du quotidien comme lors des courses chez un commerçant.
Il faut toutefois garder en tête que cette nouvelle règle ne concerne que les virements effectués par les clients sur leur espace personnel. S’il s’agit d’une transaction initiée par un conseiller de la banque en ligne, des frais supplémentaires continuent à s’appliquer. Ils s’élèvent en moyenne à 4,37 euros.
Un établissement pointé du doigt par ses clients à cause de la durée des virements
Malgré la popularité des virements instantanés, certaines banques en ligne se confrontent au mécontentement des clients. Olive, client de BforBank s’est plaint auprès de Moneyvox. Il déclare : » Un virement instantané met 5h00 à être crédité sur BforBank. Que font-ils de cet argent pendant 5h00 alors que sous 10 secondes cela devrait être crédité ? »
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Selon Moneyvox, un autre client a aussi vécu la même expérience récemment. Le magazine a alors transmis la plainte à la banque en ligne concernée. L’établissement n’a pas tardé à réagir pour rassurer son client et les autres qui se retrouvent peut-être dans la même situation.
BforBank explique : » Les virements instantanés sont bien traités dans la seconde sauf incident exceptionnel. J’invite vos lecteurs à contacter directement le service client pour que nos conseillers puissent les aider en cas de question « .
Si, vous aussi, vous rencontrez ce problème avec cette banque en ligne, appelez le 09 72 72 10 10. Vous pouvez aussi demander une assistance via le chat accessible sur l’application mobile. Selon les dires de l’établissement, les conseillers traitent les demandes tous les jours de 6 à 22 heures. Vous devriez alors obtenir une réponse rapide.
Crédit photo © DivertissonsNous
