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Les Starbucks ont fini par s’imposer en France il y a plusieurs années déjà. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les boissons ne cessent de faire un carton auprès des consommateurs. En revanche, ces derniers ont remarqué que les employés avaient parfois du mal à écrire leur prénom.
La stratégie de Starbucks
Les prénoms inscrits sur les boissons Starbucks ont fini par s’imposer comme des incontournables. En revanche, la plupart du temps, ils sont mal écrits. Un ancien employé, Shabaz Ali, a d’ailleurs apporté une réponse surprenante à cette énigme du quotidien.
Dans sa vidéo TikTok, où il utilise le pseudonyme @shabazsays, Shabaz partage des secrets internes sur l’enseigne. Il a révélé entre autres la raison pour laquelle les prénoms des clients sont souvent déformés sur les gobelets.
Selon lui, cette pratique est bien plus intentionnelle qu’il n’y paraît. « La plupart du temps, on fait exprès de mal écrire vos noms. On nous dit : ‘Orthographiez les mal, ils nous feront de la publicité gratuite », a-t-il révélé.
Avant d’ajouter aussi : « Vous allez tous poster ça sur vos réseaux sociaux, vous allez tous en parler, si ça devient viral, vous avez juste fait de la publicité gratuite pour l’entreprise« .
Les gobelets ornés de prénoms écorchés, souvent partagés sur Instagram ou TikTok, deviennent en réalité des supports publicitaires discrets mais efficaces pour Starbucks. Le côté absurde ou humoristique d’un prénom mal orthographié suffit à susciter des posts et des discussions.
Des petites vengeances
Cela permet donc d’amplifier la visibilité de la marque sans qu’elle débourse un seul centime. En revanche, sachez que cette révélation n’est pas la seule confidence de Shabaz. En effet, ce dernier a fait d’autres révélations sur le sujet.
Dans la même vidéo, l’ancien employé Starbucks a également expliqué comment certains baristas réagissent face à des clients impolis. Il a spécifié : « Si vous êtes impolis envers votre barista, ils vont vous donner un café décaféiné ».
Et de déclarer : « Ça a le même goût. Vous n’aurez simplement pas le coup de boost dont vous avez besoin ». Cette forme de vengeance passive-agressive peut sembler mesquine. En revanche, elle souligne aussi la dynamique d’interaction entre employés et clients dans un environnement de service.
Face à des comportements désagréables, ces petites astuces permettent aux employés Starbucks de maintenir leur calme tout en retournant, de manière subtile, la balance du pouvoir. Cela dit, tout n’est pas noir pour les amateurs de café qui savent faire preuve de politesse.
« L’amour que vous leur donnez, ils vous le donneront en retour »
Shabaz poursuit en expliquant que les clients respectueux et aimables peuvent bénéficier de privilèges inattendus. « De la même façon, si vous êtes sympa envers votre barista, vous allez avoir des réductions, ils ne vont pas vous facturer certains extras« , a-t-il indiqué.
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Les baristas appliquent une sorte de karma express dans leur gestion des clients. Comme le résume Shabaz : « L’amour que vous leur donnez, ils vous le donneront en retour ». En revanche, l’idée sur les prénoms mal orthographiés peut paraître assez étonnant.
En effet, ce simple geste, qui semble être une maladresse, devient en réalité un outil puissant de communication virale pour Starbucks. Et en postant la photo d’un gobelet où « Jean » devient « Johnn » ou « Emma » devient « Emah », les clients jouent involontairement le jeu de Starbucks.
Cela renforce donc la présence de la marque sur les réseaux sociaux. Ce qui pourrait être perçu comme une erreur se transforme en une vraie opportunité pour la firme. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les réactions des clients, qu’elles restent amusées ou frustrées, participent toutes à alimenter la notoriété de l’enseigne.
Crédit photo © DivertissonsNous
