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Cela fait plusieurs années déjà qu’IKEA fait un véritable carton auprès de nombreux consommateurs. Plusieurs d’entre eux adorent se perdre dans les allées de l’enseigne qui ressemblent à un vrai labyrinthe. En revanche, cela peut représenter un véritable casse-tête pour beaucoup.
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Un nouveau projet IKEA
Les allées d’IKEA ont fait le succès de l’enseigne. En effet, se balade dans les magasins donne l’impression de visiter une immense maison avec des pièces différentes les unes des autres. En revanche, ce labyrinthe ne ravit pas tout le monde.
Si cette expérience peut sembler amusante, ce n’est pas un sentiment partagé par tout le monde. En effet, certains clients peuvent parfois être pressés lorsqu’ils font leurs courses. Et ce concept pourrait rapidement les stresser.
Comme le soulignent nos confrères de Actu.fr, IKEA a décidé de lancer un nouveau concept de « drive ». Ce dernier ne manquera clairement pas de simplifier votre expérience d’achat. Depuis fin janvier, le magasin IKEA Lyon Grand Parilly, situé à Vénissieux, propose un service « Cliquez et emportez » transformé en drive.
L’objectif est de réduire le temps passé en magasin. Cela permettra alors de fluidifier l’expérience client grâce à une prise en charge simplifiée des commandes en ligne. Pour rappel, les clients avaient la possibilité de commander en ligne, jusqu’à présent.
Un vrai gain de temps
Ils pouvaient alors récupérer leurs achats en magasin. En revanche, c’est un processus qui impliquait de se déplacer à l’intérieur du magasin, d’attendre son tour et parfois de faire la queue. Mais désormais, vous n’aurez même plus besoin de sortir de votre véhicule.
Pour profiter de ce nouveau concept, les clients ont juste besoin de passer leur commande en ligne sur le site internet d’IKEA. Ensuite, ils doivent sélectionner un créneau horaire pour venir récupérer ses articles. Mais ce n’est pas tout.
Arrivé sur place, les clients doivent se diriger vers un espace dédié sur le parking. Un employé IKEA remet alors directement la commande dans le coffre. Les consommateurs n’ont donc pas du tout besoin de se déplacer.
Avec ce système, vous n’avez donc plus besoin de faire la queue en magasin ni d’arpenter les allées bondées. IKEA promet d’ailleurs une expérience fluide et rapide. C’est un concept qui se montre idéal pour celles et ceux qui souhaitent gagner du temps.
Un concept qui va s’élargir ?
Sachez que ce service de drive mis en place à IKEA Lyon Grand Parilly a de grandes ambitions. Il souhaite accueillir jusqu’à 300 clients par jour. Cela permettra donc de fluidifier les allées des magasins.
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Comme le rappelle Actu.fr, l’enseigne a décidé d’élargir les horaires. Contrairement à l’accueil du magasin, qui ouvre de 10h à 20h, le drive reste accessible dès 6h du matin et jusqu’à 21h. Une excellente nouvelle pour celles et ceux qui souhaitent récupérer leurs achats avant ou après le travail.
En plus d’améliorer l’expérience client, ce service innovant a également des retombées positives sur l’emploi. IKEA a annoncé la création de sept nouveaux postes au sein du magasin de Lyon Grand Parilly pour assurer la gestion et la logistique du drive.
Pour l’instant, c’est un concept qui s’est seulement développé à Lyon Grand Parilly. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’i pourrait bien s’étendre à d’autres magasins IKEA en France. Et ce, si le succès est au rendez-vous. Affaire à suivre donc.
Crédit photo © DivertissonsNous
